Generelle vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan benytte sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, som ikke handler i erhvervsmæssig sammenhæng og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
Dag: Kalendardag.
Gentagen levering: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller aftagelse er spredt over tid.
Holdbart medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information, som er personligt rettet til ham på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesperioden at trække sig fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester frem til aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere kommunikationsteknikker på afstand.
Teknik til fjernkommunikation: En metode, der kan benyttes til indgåelse af en aftale uden, at forbruger og erhvervsdrivende er fysisk til stede samtidigt.
Almindelige vilkår: De nærværende almindelige vilkår for erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en periode på 30 dage uden begrundelse at fortryde aftalen. Under fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt.
Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og om muligt i original stand, i overensstemmelse med erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud og enhver aftale om fjernsalg og ordrer mellem erhvervsdrivende og forbrugere.
Før indgåelse af aftalen gøres forbrugeren bekendt med disse vilkår. Hvis dette ikke er muligt, informeres om, at vilkårene kan ses hos erhvervsdrivende og sendes gratis på anmodning.
Ved elektronisk indgåelse kan vilkårene stilles til rådighed elektronisk på et holdbart medium på en måde, der gør det nemt at gemme. Hvis ikke muligt, informeres om, hvor de kan ses elektronisk, og at de sendes gratis på anmodning.
Hvis både disse og særlige produkt- eller tjenestevilkår gælder, er de respektive bestemmelser gældende, og forbrugeren kan altid vælge de mest fordelagtige.
Hvis et eller flere vilkår er ugyldige, forbliver resten gældende, og den ugyldige bestemmelse erstattes snarest med en tilsvarende.
For situationer, der ikke er dækket, fortolkes vilkårene “efter ånden” af disse vilkår. Usikkerheder om fortolkning håndteres tilsvarende.
Artikel 4 – Tilbud
Et tilbud, som har begrænset varighed eller betingelser, angives tydeligt. Tilbud er uforpligtende. Erhvervsdrivende forbeholder sig ret til at ændre tilbud.
Beskrivelsen af produkter/tjenester skal være tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan danne sig et ordentligt indtryk.
Billeder er en sand-repræsentation; fejl i tilbuddet forpligter ikke erhvervsdrivende.
Billeder og specifikationer er vejledende og berettiger ikke til kompensation eller aftalens ophævelse.
Farvegengivelse kan afvige fra virkelighed.
Et tilbud indeholder tilstrækkelig information om:
-
Forsendelsesomkostninger
-
Aftalens indgåelse og nødvendige handlinger
-
Fortrydelsesret
-
Betaling, levering og opfyldelse
-
Tilbudets gyldighedsperiode og prisegaranti
-
Kommunikationsomkostninger, hvis de afviger fra basis
-
Arkivering af aftalen og adgang for forbrugeren
-
Mulighed for at kontrollere og korrigere oplysninger før ordre
-
Tilgængelige sprog ved aftalens indgåelse
-
Etiske koder, hvis oplyst, og hvor de findes elektronisk
-
Minimumslængde ved gentagen levering
-
Valgfrie oplysninger som størrelser, farver og materialer
Artikel 5 – Aftale
Aftalen er indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder eventuelle betingelser.
Ved elektronisk accept bekreftes straks elektronisk modtagelse. Indtil bekræftelse kan forbrugeren annullere.
Erhvervsdrivende sikrer datasikkerhed ved elektronisk aftaleindgåelse og betaling.
Inden for lovens rammer kan erhvervsdrivende undersøge forbrugerens betalingsevne og afvise eller stille betingelser.
Erhvervsdrivende skal skriftligt eller på holdbart medium levere:
-
Adresse på fysisk butik til klager
-
Betingelser for fortrydelsesret eller eventuelt fravær heraf
-
Oplysninger om garanti og service efter køb
-
Oplysninger nævnt i artikel 4, stk. 3, hvis ikke allerede givet
-
Opsigelsesbetingelser ved aftaler over 1 års varighed eller ubestemt tid
Ved gentagen levering gælder ovenstående kun for første levering. Aftalen er betinget af produktets tilgængelighed.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter kan forbrugeren uden grund fortryde i 30 dage.
Fristen starter dagen efter modtagelsen.
Forbrugeren skal behandle produkt og emballage omhyggeligt, kun pakke ud for at bedømme produktet.
Ønsker fortrydelse udnyttet, returneres produkt med tilbehør i original stand, efter klare instruktioner.
Fortrydelse skal meddeles skriftligt eller pr. e‑mail inden 30 dage efter modtagelse.
Produktet skal returneres senest 30 dage efter meddelelse. Bevis for afsendelse pålægges forbrugeren.
Hvis fortrydelse ikke meddeles eller produkt ikke returneres rettidigt, er køb bindende.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returnering betales af forbrugeren.
Indbetalt beløb refunderes senest 30 dage efter fortrydelse, når produkt er modtaget eller bevis for returforsendelse er leveret.
Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesret
Fortrydelsesretten kan fraviges for:
-
Produkter fremstillet efter forbrugerens specifikation
-
Tydeligt personlige produkter
-
Produkter, som ikke kan returneres af hygiejniske årsager, hvis emballagen er åbnet
-
Produkter, der hurtigt fordærves eller forældes
-
Produkter med pris knyttet til finansielle markedssvingninger
-
Aviser og magasiner
-
Forseglet software, medier eller videooptagelser, hvis forsegling er brudt
-
Forseglet hygiejneartikel, hvis forsegling er brudt
Fravigelse gælder kun, hvis oplyst tydeligt i tilbuddet inden aftaleindgåelsen.
Artikel 9 – Pris
Priser er faste i tilbudsperioden, dog med regulering ved ændrede momssatser.
For produkter med pris knyttet til markedssvingninger kan variabel pris anvendes, og dette skal tydeligt fremgå af tilbuddet.
Efter 3 måneder kan prisændring kun ske, hvis det skyldes lov eller parternes aftale med ret til forbrugeren til opsigelse med varsel.
Trykfejl forpligter ikke erhvervsdrivende, og garantien for uændret pris bortfalder ved fejl.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Produkter/tjenester skal leve op til aftalen, specifikationer, rimelige kvalitets- og anvendelseskriterier og gældende lov.
Eventuelle garantier fra producent eller importør påvirker ikke forbrugerens lovfæstede rettigheder.
Mangler eller forkerte leverancer skal skriftligt anmeldes inden 30 dage. Retur i original emballage og stand.
Garantiperioden svarer til producentens, men erhvervsdrivende hæfter ikke for brugsanbefalinger.
Garantien bortfalder, hvis forbrugeren selv reparerer, ændrer eller misbruger produktet eller mod forsvarsregler og myndighedskrav.
Artikel 11 – Levering og opfyldelse
Erhvervsdrivende udviser største omhu ved håndtering og gennemførelse af ordrer.
Ordren leveres senest 30 dage efter bestilling, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse eller delvis levering orienteres forbrugeren senest 30 dage efter ordreafgivelse, med tilbud om ophævelse og eventuel erstatning.
Ved ophævelse refunderes betalingen senest 30 dage efter.
Ved manglende levering bestræber erhvervsdrivende sig på erstatningsvare og oplyser tydeligt herom ved levering.
Ved erstatningsvare gælder fortrydelsesret fortsat, og returnering sker uden omkostning for forbrugeren.
Risikoovergang ved skade eller tab sker først ved aflevering til forbruger eller dennes repræsentant, medmindre andet er aftalt.
Artikel 12 – Gentagen levering: varighed, opsigelse og fornyelse
Opsigelse:
Forbrugeren kan opsige løbende aftaler til ubestemt tid eller med gentagen levering når som helst med højst en måneds varsel ifølge aftaleregler.
For aftaler på bestemt tid gælder samme muligheder ved udløb med varsel op til en måned.
Forbrugeren har ret til opsigelse til enhver tid, med samme varsel og metode som ved indgåelse.
Fornyelse:
Aftaler af bestemt tid om levering af varer og tjenester må ikke fornyes stiltiende.
Dog kan abonnementer på aviser, nyhedsblade og magasiner fornyes automatisk op til 3 måneder, med opsigelsesret for forbrugeren senest en måned før forlængelsen.
Aftaler om levering af trykte medier mindre end én gang om måned kan fornyes til ubestemt tid, men kun hvis forbrugeren kan opsige med højst ét måneds varsel (eller tre måneder for leverancer under månedlig frekvens).
Prøveabonnementer på trykte medier ophører automatisk efter prøveperioden uden fornyelse.
Varighed:
Ved aftaler længere end ét år kan forbrugeren efter første år opsige til enhver tid med højst én måneds varsel, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet aftales, skal forbrugeren betale inden for syv dage efter fortrydelsesperiodens start (artikel 6, stk. 1).
Ved tjenesteydelser starter betalingsfristen ved bekræftelse af aftalen.
Forbrugeren skal straks rapportere fejl i betalingsoplysninger.
Ved misligholdelse kan erhvervsdrivende, inden for lovens rammer, opkræve rimelige omkostninger, som tidligere er meddelt.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klagestatusser over aftalens opfyldelse skal indsendes skriftligt til erhvervsdrivende inden syv dage efter konstat...
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige vilkår vedrører, gælder udelukkende dansk lovgivning.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.